这位男客服太贴心了 一个电话打了近11个小时!


为了提供顾客最好的服务,任职于美国亚马逊旗下服饰配件网站的1名客服人员史蒂芬,竟然处理一通长达10小时43分钟的客服电话,期间只去过一次厕所,靠着同事送来的水和食物,度过这段时间,也创下该公司的新纪录。

为给顾客提供更好的服务

据报导,任职于Zappos客服部的史蒂芬,今年6月接到1名女性来电,两人相谈甚欢,处理完对方询问的问题后,还继续闲聊,时间竟长达10小时43分钟,打破先前公司客服最高纪录9小时37分。

据了解,华裔执行长Tony Hsieh相当重视客户服务,鼓励客服人员与顾客通电话,建立良好关系,让对方感受到诚意及满意,未来回购率及黏着度才会更高,但绝不是积极推销,带给顾客负面感受。

史蒂芬也表示,虽然和这位女性顾客素昧平生,但感觉像是认识好几10年了。报导指出,2人通话期间,史蒂芬只因上厕所离开位置1次,都是靠同事送来的水和食物,才能度过这近11个小时。

他指出,这通近11小时的客服电话,并非为了打破谁的纪录,而是为了让顾客对我们的产品更满意,解决他们对于产品使用上的疑虑,我很乐意为他们服务,即使花上18小时也在所不惜。